唐小绾从文件中抬起头，思考片刻后，对田娇娇说道：“联系客房部和前厅部，30分钟后去小会议室开会，经理和主任都要到，把那个……吴启明，把他也通知上。”

    “那副总经理呢？”

    “昨天安排你的事都办了吗？”

    “办了，这是昨天一天，副总经理的一些工作日常。”田娇娇将一张表格毕恭毕敬地递给了唐小绾。

    她心里暗自猜想，老板要这个干什么，莫非是对张东不信任？

    唐小绾接过表格，目光迅速在上面扫过。表格详细列出了副总经理张东一天内走访的部门名称和与之相关的人员，以及谈话时间。

    “好了，不用通知他了。”

    “是，老板。”

    半小时转瞬即逝，唐小绾合上笔记本，径直朝小会议室而去。

    此刻，会议室里已经坐满了客房部和前厅部的经理和主任。大家个个神态严肃，内心非常忐忑。

    总经理吴启明则是在低头写着什么，十分专注。

    这时，唐小绾走进会议室，缓缓地坐在了主位上，她环视一周，看到大家都齐刷刷地注视着自己，便微微点头示意会议开始。

    “诸位，昨天我们收到了一位顾客的投诉，关于前台服务不周和客房出现了一些问题。我希望我们能够共同讨论、分析问题的原因，并找出解决方案，避免以后再发生。“

    唐小绾直接开门见山，声音坚定有力，随后将目光转向客房部。

    “李经理，你先来吧，给大家简要描述一下昨天发生的具体情况和顾客的投诉内容。“

    李经理站起身，整理了一下思绪，开始陈述昨天的事件。

    “昨天下午，一位顾客入住后投诉称会客厅沙发存在卫生问题，同时他也感觉到前台的服务不够热情和细致。后来我们进行客房查看，发现确实是有一些问题存在。在这里，我向大家表示歉意，并保证将会从根本上解决沙发死角的问题。“

    众人微微点头，表示理解。

    唐小绾接着说道：“好，大家就这些问题讨论一下吧。如何避免卫生死角，提高前台的服务质量。“

    会议室内陷入了短暂的沉默，然后一个副经理举手发言。

    “我认为客房卫生问题可能与我们的清洁流程和检查机制有关，可以进一步加强培训，并引入更严格的检查程序，以防止类似发生。“

    接着，吴启明也加入了讨论。

    “我觉得，前台的外语水平急需提高，常规口语已经不能满足了，仅靠大堂经理有时候也顾不上。”

    其他人闻言，纷纷点头赞同，也都提出了自己的想法和建议。

    在会议进行的过程中，有的人提出了加强培训和招聘语言类人才，有人提议制定更严格的标准操作流程，还有人建议增加客户反馈渠道并定期开展满意度调查。

    最终，经过一番深入的讨论和分析，各部门逐渐达成了共识。

    十一点半，会议结束。

    然而，就在唐小绾信心满满地回到办公室，田娇娇准备关门的时候，副总经理张东却突然出现。

    “老板好，您开完会了？”

    男人语气谦卑，喜悦之情溢于言表，身穿笔挺的黑色西装，领带打得一丝不苟，头发还吹了造型，

    哼，不是告状就是辞职！

    唐小绾心里如此推测着便点头示意他进来，随后走向办公桌。
『加入书签，方便阅读』